Spazi di intesa è un luogo aperto in cui chi sta vivendo un conflitto (familiare, di vicinato...), chi si sente arrabbiato con qualcuno o chi ha la sensazione di avere ricevuto un danno può trovare ascolto, accoglienza, informazioni sui diritti e aiuto nella gestione del conflitto. Un servizio che punta a prevenire l'escalation verso la violenza attraverso la riattivazione delle relazioni e della comunicazione fra le parti coinvolte e che sviluppa tutto il suo intervento a sostegno di quei legami di comunità che la conflittualità insita nella convivenza sociale mette in tensione.

La mediazione
Il nostro intervento si rifà alle tecniche di gestione alternativa dei conflitti introdotte nei paesi anglosassoni. Si caratterizza per l'offerta di percorsi di mediazione nei quali gli operatori sono dei facilitatori della comunicazione che non hanno funzioni di giudice né possono obbligare le parti ad accettare soluzioni che non siano da queste condivise. Si garantisce la massima confidenzialità rispetto ai contenuti e la libertà delle parti di aderire o meno ai diversi passaggi del percorso di mediazione e la neutralità nell'ascolto delle parti e nello svolgimento della mediazione stessa.
Quando una persona si presenta al nostro centro, viene ascoltata da un operatore in un primo colloquio individuale a seguito del quale si valuta se contattare l'altro soggetto e con quali modalità. Una tra le più utilizzate è l'invio, da parte degli operatori, di una lettera di invito alla controparte perché accetti un colloquio individuale con un diverso operatore del centro per comprendere il suo punto di vista. Se l'altra persona accetta, viene accolta, e in seguito a entrambe le parti viene proposta la possibilità di un incontro contestuale di mediazione davanti a tre operatori. Tra i colloqui individuali e l'incontro di mediazione è possibile, su nostra proposta, usufruire di una consulenza di informazione sui propri diritti che permetta alle parti di avere un quadro più ampio delle opportunità.


Casa dei conflitti

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